11.09.2026
Spotřebitelská práva
V případě ochrany spotřebitelů platilo dlouhá léta, že záruka za koupené zboží byla dva roky. Nicméně dnes tvrzení, že „mám na to dva roky záruku“ je od roku 2023 právně nepřesné. Zákonná záruka za jakost u spotřebního zboží skončila – místo ní máme práva z vadného plnění.
Co znamená tato změna prakticky?
Dvouletá lhůta zůstala, ale změnila se pravidla:
- Práva z vadného plnění (ze zákona): po dobu 2 let můžete reklamovat vadu, kterou zboží mělo už při převzetí – i když se projeví později. Bohužel to neznamená, že věc 2 roky vydrží.
- Záruka za jakost (dobrovolná): pokud ji prodejce nebo výrobce poskytne, slibuje, že zboží po určitou dobu zůstane funkční. Musí o ní vydat záruční list. Existuje vedle zákonných práv, nikoli místo nich.
V čem je ten zásadní rozdíl?
U zákonných práv z vad se řeší, zda vada existovala při koupi. U dobrovolné záruky se řeší, zda věc přestala fungovat v záruční době. Reklamujete-li do 12 měsíců, důkaz je na prodejci; poté musíte původ vady doložit vy.
Zásadní lhůty při reklamaci:
- 2 roky od převzetí – po tuto dobu lze uplatnit práva z vadného plnění u spotřebního zboží.
- 12 měsíců – projeví-li se vada v prvním roce, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí. Prodejce musí prokázat opak; do té doby stojí právo na vaší straně.
- 30 dnů – prodejce musí reklamaci vyřídit a informovat vás o výsledku nejpozději do 30 kalendářních dnů (nedohodnete-li se na delší lhůtě). Marné uplynutí zakládá právo odstoupit od smlouvy a žádat peníze zpět. Vždy si nechte vystavit potvrzení o uplatnění reklamace s datem.
Od roku 2023 platí jasná posloupnost. Nemůžete si hned vybrat vrácení peněz – nejdřív přichází na řadu náprava vady.
Pořadí je následující
- Opravu nebo dodání nové věci — primární nápravné opatření
- Přiměřenou slevu — pokud oprava nebo výměna není možná či přiměřená
- Odstoupení od smlouvy — pokud je vada podstatná a nelze ji napravit, nebo pokud prodávající reklamaci nevyřídí včas
Spotřebitel tedy musí primárně požadovat opravu – je to první a preferovaný způsob řešení vady. Prodejce musí opravu provést bezplatně, včas a bez značných obtíží pro spotřebitele.
Pokud oprava není možná nebo není přiměřená, může spotřebitel požadovat výměnu věci. Výměna je druhá volba, ale stále jde o odstranění vady.
Odstoupení od smlouvy je až posledním stupněm, v situaci, pokud je vada podstatná a nelze ji napravit, nebo pokud prodávající reklamaci nevyřídí včas.Odstoupit od smlouvy nelze kvůli nevýznamné vadě.
Vracení zboží u online nákupů
Koupíte-li zboží na dálku (e-shop, telefon), můžete od smlouvy do 14 dnů od převzetí odstoupit i bez udání důvodu – zboží nemusí mít žádnou vadu, , ale zboží vracíte a nesete náklady na jeho zaslání zpět.
Reklamace = zboží má vadu, lhůta 2 roky, platí i v kamenné prodejně.
Nepoučí-li vás e-shop o právu na odstoupení, prodlužuje se 14denní lhůta až o rok. Vyplatí se tedy zkontrolovat, zda obchod poučení skutečně poskytl – často se to neděje.
Modelový příklad
Paní Nováková koupila v e-shopu sušičku. Po deseti měsících přestane správně fungovat sušení.
- Lhůta i důkaz: vada se projevila do 12 měsíců, takže se má za to, že sušička byla vadná už při převzetí. Důkaz opaku leží na prodejci.
- Nárok: nejdřív má prodejce právo vadu opravit nebo dodat nový kus. Teprve pokud oprava selže, vada se vrátí podruhé, nebo prodejce nestihne 30 denní lhůtu, může paní Nováková odstoupit a žádat peníze zpět.
- Co neplatí: odvolávat se na „14 dnů na vrácení“ už po deseti měsících nelze – to je jiné právo a lhůta dávno uplynula.
Článek byl vydaný v rámci projektu s názvem „ Bezpečně a informovaně: vzdělávání a právní ochrana seniorů“, který realizuje Konfederace sociálních služeb za podpory Ministerstva práce a sociálních věcí ČR z dotačního programu „Podpora veřejně účelných aktivit seniorských a proseniorských organizací s celostátní působností“